1. Czy mogę zwrócić towar zakupiony w sklepie Perfumino.pl?
Tak, w sklepie Perfumino.pl klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, kompletny, czysty, pozbawiony zapachów (np. perfumy), zabrudzeń, posiada nieodcięte metki i zostanie odesłany na koszt klienta wraz z dowodem zakupu i oryginalnym oraz nieuszkodzonym opakowaniem (pudełeczko produktu),  a w przypadku kosmetyków fabrycznie zafoliowanym (nie dotyczy marek nie stosujących foliowania pudełek, np. Hugo Boss).

2. Co mam zrobić jeśli chcę dokonać zwrotu zakupionego towaru?
W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, czysty, pozbawiony zapachów (np. perfumy), uszkodzeń, posiada nieodcięte metki i zostanie odesłany na koszt klienta wraz z dowodem zakupu i oryginalnym oraz nieuszkodzonym opakowaniem (pudełeczko produktu). Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Nie przyjmujemy zwrotu towaru zakupionego do celów związanych z działalnością gospodarczą. Opakowanie (pudełeczko) produktu jest integralną jego częścią, w związku z czym należy odsyłać produkty w oryginalnych i nieuszkodzonych opakowaniach, starannie zabezpieczając przed uszkodzeniem odsyłany produkt wraz z jego oryginalnym opakowaniem. Produkt nie spełniający w/w warunków (odesłany po wymaganym terminie, nie zawierający dowodu zakupu bądź formularza zwrotu, zabrudzony, niekompletny, uszkodzony, bez metek, z metkami odciętymi, bez pudełka lub w zniszczonym pudełku) zostanie odesłany z powrotem na koszt klienta. Towar należy starannie zapakować w twarde bezpieczne opakowanie (nie w kopertę), aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu (jeżeli opakowanie produktu dotrze do nas uszkodzone lub zniszczone zwrot nie będzie możliwy). Nie przyjmujemy zwrotów rozfoliowanych perfum oraz otwieranych opakowań wyrobów pończoszniczych. Produkty kosmetyczne nie mogą nosić śladów używania. Towar należy starannie zapakować, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu oraz odesłać przesyłką rejestrowaną (paczka pocztowa, list polecony) zachowując dowód nadania na nasz adres:
Firma Avanti
Ul. Wyspiańskiego 16 A-B
82-300 Elbląg
Zwrot zostanie rozpatrzony pod warunkiem dołączenia wraz ze zwracanym towarem dowodu zakupu oraz prawidłowo wypełnionego formularza zwrotu, który można pobrać tutaj:

- w formacie *.DOC tutaj
- w formacie *.PDF tutaj - do otwarcia pliku potrzebny jest program Adobe Reader, który bezpłatnie można pobrać stąd.

Pobierz, wydrukuj, wypełnij. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na podanie w nim prawidłowej informacji o numerze konta bankowego, na jaki mamy dokonać zwrotu pieniędzy za odesłany towar. Nie zwracamy kosztów przesyłki. Równowartość ceny zwracanego towaru (bez kosztów wysyłki) zostanie klientowi zwrócona przelewem na jego konto bankowe w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez sklep zwrotu towaru.

3. Otrzymałem/am towar uszkodzony. Co robić w takim przypadku?
Towary oferowane w sklepie internetowym Perfumino.pl są objęte gwarancją producenta. Gwarancji nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przetarcia, rozcięcia, zaciągnięcia itp.), uszkodzenia ozdób, naturalne zużycie się oraz uszkodzenia spowodowane niewłaściwym dopasowaniem wyrobu, niedbałym, niewłaściwym albo niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem lub konserwacją. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora klienta. W przypadku reklamacji towaru posiadającego wady fabryczne, należy kontaktować się ze sklepem drogą mailową lub telefoniczną. Do odsyłanego do reklamacji towaru należy dołączyć prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny, który można pobrać tutaj:

- w formacie *.DOC tutaj
- w formacie *.PDF tutaj - do otwarcia pliku potrzebny jest program Adobe Reader, który bezpłatnie można pobrać stąd.

Pobierz, wydrukuj, wypełnij.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu: klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki podczas odbioru w obecności doręczyciela, w przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania nie należy odbierać przesyłki lecz bezzwłocznie skontaktować się ze sklepem oraz sporządzić protokół doręczenia (protokół szkodowy). Gdy więc stan opakowania lub taśm zabezpieczających w otrzymanej przesyłce budzi wątpliwości, nie należy jej odbierać bez sporządzenia w obecności doręczyciela (listonosz lub kurier) protokołu szkodowego.